Переработка биллинга
Хантфлоу — система автоматизации рекрутмента.
В роли продуктового дизайнера я разрабатывала раздел онлайн-оплаты сервиса с нуля и paywall, внедряла платежный модуль Cloudpayments.
В роли продуктового дизайнера я разрабатывала раздел онлайн-оплаты сервиса с нуля и paywall, внедряла платежный модуль Cloudpayments.
- 20чв неделю сэкономили менеджеры поддержки
- -50%должников после внедрения раздела
- >80Корнер кейсов
Проблема
Ранее все платежи проходили через менеджеров поддержки путем выставления счетов, возможности оплатить по карте не было. Все кейсы по смене тарифа, добавлению рабочих мест рекрутерам также не были автоматизированы.
Подготовка
- Проведены интервью отдела поддержки для выявления необходимого функционала
- Разработаны основные пользовательские сценарии
- Собраны технические ограничения от Cloudpayments
- Выявлены места в интерфейсе для внедрения Paywall и ограничений по использованию функционала
- Спроектирована схема системы уведомлений об оплатах и сроке действия тарифа
Решение
Был разработан новый раздел тарифов и оплаты с возможностью оплаты картой или по счету, изменением тарифа, добавлением рабочих мест рекрутов и историей оплат. Также команда разработчиков автоматизировала блокировку доступа клиентам, у которых не оплачен сервис, что отразилось в интерфейсе.
Paywall
По всему интерфейсу сервиса точечно были добавлены напоминания о сроке действия тарифа или приближающейся оплаты.
